Il processo relativo al controllo qualità è un processo complesso, suddivisibile in 3 fasi principali. L’obiettivo del controllo qualità è la massima Customer Satisfaction: è improntato alla riduzione al minimo dell’insoddisfazione del cliente, attraverso verifiche costanti, volte ad individuare il prodotto difettoso ed impedirne la commercializzazione.
In una prima fase si va alla ricerca della causa del problema, cioè si procede ad una serie di analisi volte a individuare e segnalare l’errore alla base del prodotto non idoneo alla commercializzazione. Si passa poi ad una risoluzione del problema, adottando strategie e azioni correttive idonee e prevenire il ripresentarsi del problema.
Infine, si passa alla terza fase del controllo, quella attuativa, che si svolge come segue:
I punti di forza di Star Shop Distribuzione sono proprio nella fase del controllo qualità e senza dubbio anche il confronto continuo tra management e produzione sono un valore aggiunto: le informazioni fluiscono in tempo reale tra i diversi reparti dell’azienda interessati (magazzino-acquisti-management), il tutto per garantire ai clienti consegne nei tempi previsti grazie ad un lavoro coordinato, veloce e preciso.